Formateur / Talent Developer (FR/ANG) – H/F
Marketing Call Center (MCC)
Poste et Missions :
Rattaché(e) au Responsable Formation/Qualité, vous serez le garant de l’excellence opérationnelle de nos équipes. Vos principales responsabilités seront :
- Animation : Dispenser les formations initiales (intégration) et continues (produits, montées en version, soft skills) auprès des conseillers clients.
- Ingénierie Pédagogique : Concevoir et mettre à jour les modules de formation, les supports pédagogiques et les quiz d’évaluation.
- Accompagnement : Assurer le suivi post-formation (« nesting ») et le coaching de proximité pour garantir l’atteinte des KPI.
- Analyse : Identifier les écarts de performance et proposer des plans d’action correctifs (ateliers, refresh).
- Reporting : Suivre les indicateurs de formation (taux de réussite, satisfaction, assiduité) et reporter à la direction.
Profil :
- Nous recherchons avant tout une personnalité pédagogue, dynamique et rigoureuse.
- Langue : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Expérience :
- Expérience probante en tant que Formateur en centre d’appels
- Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et des techniques d’animation de groupe.
- Savoir-être :
- * Excellente communication et aisance relationnelle.
- * Patience, écoute active et empathie.
- * Capacité à fédérer et à motiver un groupe.
Avantages sociaux et autres :
- CDI immédiat avec sécurité de l’emploi.
- CNSS + Assurance Maladie.
- Environnement de travail dynamique, team buildings et challenges réguliers.
- Réelles perspectives de carrière en interne.