Expert(e) en Rétention & Relation Client

Poste et Missions :

Notre centre d’appels recrute ses futurs talents pour renforcer son pôle d’excellence en Fidélisation & Rétention ! Venez mettre votre force de persuasion au service d’un projet francophone haut de gamme et stimulant, où vous serez le/la garant(e) de la seconde chance auprès de nos clients.

• Prendre en charge les demandes de clients francophones souhaitant résilier leur contrat, pratiquer une écoute active pour identifier les motifs réels de leur départ et apaiser les tensions.
• Concevoir et valoriser des offres sur-mesure ou des solutions de secours adaptées pour réengager les clients et sécuriser leur fidélité.
• Enregistrer rigoureusement les accords commerciaux dans le système et assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur validation finale.
• Atteindre les objectifs de rétention tout en garantissant un niveau de discours irréprochable et conforme aux standards de qualité du projet.

Profil :

• Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l’oral (niveau C1/C2 exigé) avec une élocution fluide, une syntaxe irréprochable et un leadership verbal naturel.
• Doté(e) d’un sens aigu de la négociation et de la psychologie commerciale, vous savez traiter les objections complexes et le « Non » vous motive.
• Vous faites preuve d’une excellente écoute active, d’une grande empathie et d’une résilience à toute épreuve face aux situations clients délicates.
• Vous êtes orienté(e) résultats, autonome, dynamique et vous possédez une excellente gestion du stress et des priorités.
• Une première expérience réussie en rétention, fidélisation ou télévente est un atout majeur pour ce poste.

Avantages sociaux et autres :

• Un contrat CDI dès votre premier jour d’intégration.
• Un salaire fixe garanti et motivant + une prime d’activité.
• Un système de primes de rétention déplafonnées, parmi les plus compétitives du marché.
• Déclaration CNSS + Assurance maladie.
• Une formation d’excellence rémunérée en techniques de négociation avancées, un cadre de travail moderne et de réelles perspectives d’évolution en interne (coaching, management).