Chargé(e) de Clientèle Back-Office Bilingue (Français/Anglais) (H/F)

Poste et Missions :

Notre centre d’appels recrute ses futurs talents pour renforcer son équipe Back-Office en shift de nuit ! Venez gérer les requêtes de nos clients internationaux dans un environnement calme, 100 % écrit.

• Traitement multicanal écrit : Prendre en charge les requêtes des clients francophones et anglophones via e-mail, chat ou système de ticketing (Zendesk, Salesforce, etc.).
• Analyse et résolution : Étudier les dossiers clients, identifier les anomalies et apporter des solutions précises et personnalisées.
• Gestion de base de données : Saisir, vérifier et mettre à jour rigoureusement les informations dans le système (CRM).
• Support administratif : Assurer la validation de documents et le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en respectant les délais de traitement (SLA) et les standards de qualité.

Profil :

• Bilinguisme exigé : Vous possédez un excellent niveau (C1/C2) en français ET en anglais, avec une syntaxe et une orthographe irréprochables dans les deux langues.
• Aisance rédactionnelle : Vous êtes capable de formuler des réponses claires, professionnelles et empathiques à l’écrit.
• Disponibilité : Vous êtes parfaitement à l’aise avec le travail de nuit et disponible pour effectuer des shifts nocturnes réguliers.
• Savoir-être : Vous êtes organisé(e), autonome, doté(e) d’un fort esprit d’analyse et vous savez faire preuve de concentration.
• Une première expérience réussie en back-office, support client e-mail ou modération est un atout.

Avantages sociaux et autres :

• Sécurité de l’emploi : Un contrat CDI dès votre premier jour d’intégration.
• Package salarial très attractif : Salaire fixe motivant + Prime de langue + prime de technicité.
• Primes de performance : Un système de primes mensuelles basé sur la qualité de votre traitement.
• Logistique adaptée : Un service de transport assuré pour garantir vos déplacements nocturnes en toute sécurité.
• Couverture complète : Déclaration CNSS + Assurance maladie.
• Environnement optimal : Une formation initiale rémunérée, un cadre de travail confortable et de réelles perspectives d’évolution en interne.