Asesor de clientes 100 % chat (español)

Poste et Missions :Buscamos talentos apasionados para reforzar nuestros equipos y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes internacionales.

• -Como responsable de atención al cliente hispanohablante, será el punto de contacto privilegiado de nuestros clientes españoles, exclusivamente por escrito.
• -Gestión multicanal por escrito: responder a las solicitudes de los clientes a través del chat (instantáneo) y el correo electrónico.
• -Tramitación de tickets: analizar, clasificar y resolver los tickets de incidencias o reclamaciones en nuestra herramienta de CRM.
• -Seguimiento de expedientes: garantizar el seguimiento de los expedientes complejos hasta su completa resolución.
• -Calidad redactora: Garantizar una respuesta clara, empática, sin errores y personalizada según la carta de la empresa.
• -Cumplimiento de los plazos: Tramitar las solicitudes en los plazos establecidos (SLA) manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.

Profil :

• -Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente).
• -Excelente redacción y ortografía.
• -Experiencia en atención al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable).
• -Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
• -Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.

Avantages sociaux et autres :

• -Un entorno de trabajo profesional y multicultural.
• -Contrato fijo (CDI) desde el primer día.
• -Remuneración competitiva y beneficios sociales.
• -Formación inicial y continua, totalmente remunerada.
• -Posibilidades de evolución y crecimiento dentro de la empresa.