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Superviseur Italo-anglophone (Back-office)

Superviseur Italo-anglophone (Back-office)

  • Rabat

MCC

10MCC – Marketing Call Center est spécialisé dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télé-marketing, de la conduite d’activité, ainsi que la prestation des tâches de Back Office. Depuis plus de 12 ans et grâce à ses 500 salariés, MCC prend en charge les missions de ses clients ( vente, conduite d’activité, enquêtes, support technique, helpdesk) de la conception du modèle externalisé, à sa réalisation et la production “industrielle”, avec tout l’accompagnement nécessaire pour l’amélioration de ces processus.

Poste et Missions:

Dans le cadre de notre développement, MCC recrute un superviseur Italo-anglophone expérimenté en service client qui sera amené à : 

  • Organiser et piloter l’activité ;
  • Établir et mettre à jour les reportings ;
  • Coacher individuellement et de façon personnalisée les équipes 100% anglophones;
  • Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives;
  • S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs;
  • Etre garant des objectifs qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs et de l’activité ;
  • Mettre en œuvre les actions de développement collectif et individuel ;

Profil : 

  • Vous justifiez d’une expérience significative de deux ans minimum en tant que superviseur au sein d’un call center;
  • Vous êtes reconnu pour votre leadership et vous êtes un bon pédagogue;
  • Vous avez une parfaite maîtrise de la langue anglaise à l’écrit comme à l’oral, la maîtrise de la langue française est un plus; 
  • Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de coaching;
  • Vous êtes reconnu par votre aisance relationnelle et votre disponibilité, vous êtes le profil qu’on recherche, 

Avantages sociaux et autres :

  • Salaire fixe selon vos expériences + Prime de langue +  primes de productivité déplafonnée;
  • Perspective d’évolution;
  • Un cadre et ambiance de travail agréables;
  • Un plan de développement très motivant avec des évaluations et augmentations annuelles
  • Un contrat CDI qui répond à vos besoins + CNSS + MUTUELLE PRIVÉE

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