Responsable d’activité Bilingue (Franco-Anglophone)

Nous recrutons un(e) Responsable d’Activité – Leader de la Performance et de l’Engagement Client

Votre mission :

En véritable chef d’orchestre, vous piloterez la performance de votre périmètre tout en garantissant la satisfaction client et l’excellence opérationnelle.

Vos principales responsabilités :

• Analyser et maîtriser les résultats de votre activité, identifier les leviers d’amélioration et déployer des plans d’action performants pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le client.
• Assurer une relation client exemplaire, orientée partenariat, confiance et satisfaction durable.
• Coordonner et animer les équipes internes pour garantir la fluidité, la cohésion et la performance collective.
• Préparer et animer les comités de pilotage, assurer le suivi des engagements et le reporting interne/externe.
• Piloter les projets opérationnels et garantir le respect des process, de la qualité et des standards de service.
• Exploiter les indicateurs clés de performance pour piloter efficacement les résultats et anticiper les axes de progrès.

Profil Recherché

• Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur de l’offshoring ou des services clients externalisés.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à fédérer les équipes.
• Vous avez une solide connaissance des techniques de management et de pilotage d’activité.
• Votre esprit d’analyse et votre orientation résultats font de vous un(e) véritable acteur(rice) du changement.

Ce que nous offrons :

• Une rémunération attractive avec variable motivant.
• Un contrat CDI dès l’intégration, avec CNSS et assurance maladie.
• Un environnement stimulant où l’initiative, la performance et l’innovation sont valorisées.
• Des opportunités d’évolution réelles au sein d’un groupe en pleine croissance.