Qualiticien / QA Specialist – Hispanophone
Vos Missions
Rattaché au Responsable Qualité, vous êtes le garant du respect des procédures et de l’excellence du discours.
- Audit & Évaluation : Réaliser les écoutes (appels) ou évaluations (emails/chat) quotidiennes selon la grille qualité en vigueur.
- Coaching & Feedback : Débriefer les conseillers clients sur leurs points forts et leurs axes d’amélioration avec pédagogie.
- Analyse & Reporting : Identifier les tendances (erreurs récurrentes, besoins en formation) et produire des rapports qualitatifs pour la production.
- Calibration : Participer aux sessions de calibrage avec la formation et la production pour assurer une notation homogène.
- Amélioration continue : Proposer des mises à jour des procédures et des scripts pour optimiser l’expérience client.
Profil Recherché
Nous ne cherchons pas juste un contrôleur, mais un véritable développeur de talents.
- Maîtrise parfaite de l’espagnol (Oral et Écrit) exigée.
- Expérience réussie en tant que Qualiticien en centre d’appels (fortement – souhaitée).
- Savoir-faire : Maîtrise d’Excel et capacité à analyser des KPI qualité (QS, CSAT, NPS).
- Savoir-être :
- Impartialité et rigueur.
- Excellent sens de l’écoute.
- Diplomatie et capacité à donner un feedback constructif.
Vos Avantages
Un poste clé mérite des conditions privilégiées :
- Contrat : CDI avec sécurité de l’emploi.
- Santé : CNSS + Assurance Maladie .
- Un environnement de travail axé sur l’amélioration continue et l’innovation.