Nous recrutons : Superviseurs, Chefs de projet et Responsables d’activités #ENC-1025
Vous êtes un leader inspirant, orienté résultats et prêt à relever de nouveaux défis ?
Au sein de notre centre d’appel en pleine croissance, nous recherchons des Superviseurs, Chefs de Projet et Responsables d’Activités pour structurer, piloter et faire évoluer nos opérations.
Si vous souhaitez intégrer un environnement qui allie excellence opérationnelle, esprit d’équipe et innovation, et contribuer activement à une aventure ambitieuse, nous serions ravis de vous compter parmi nous.
Qui sommes-nous
Acteur de référence à Rabat, nous concevons des expériences clients de haut niveau grâce à une culture d’excellence, d’amélioration continue et d’esprit d’équipe.
Vos missions (selon poste)
- Superviseur : encadrer et animer une équipe, piloter la qualité/service, suivre les KPI, coacher et faire monter en compétences.
- Chef de projet : Assurer la coordination et le déploiement opérationnel des campagnes ou projets clients, en veillant à la performance des équipes, au respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs, et à la satisfaction client.
- Responsable d’activités : piloter un périmètre multi-équipes, garantir l’atteinte des objectifs, optimiser les opérations et le staffing, porter la stratégie d’amélioration.
Profil recherché
- Expérience significative en centre de contact sur un des rôles ciblés.
- Maîtrise du pilotage par les indicateurs et des rituels d’animation (briefs, calibration, plans d’action).
- Leadership, sens du service, rigueur et capacité à décider dans un environnement dynamique.
- Excellente maîtrise du français et d’anglais.
Pourquoi nous rejoindre
- Environnement stimulant, culture de la reconnaissance et de l’impact.
- Parcours d’évolution accéléré et formations continues.
- Package attractif + variable lié à la performance.
- Valeurs : respect, transparence, innovation, esprit d’équipe.