Asesores de atención al cliente hispanohablantes (Chat en vivo)

Descriptif de poste :

Buscamos talentos apasionados para reforzar nuestros equipos y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes internacionales.

Sus funciones:

Como responsable de atención al cliente hispanohablante, será el punto de contacto privilegiado de nuestros clientes españoles, exclusivamente por escrito.

Tus principales responsabilidades serán:

• Gestión multicanal por escrito: responder a las solicitudes de los clientes a través del chat (instantáneo) y el correo electrónico.
• Tramitación de tickets: analizar, clasificar y resolver los tickets de incidencias o reclamaciones en nuestra herramienta de CRM.
• Seguimiento de expedientes: garantizar el seguimiento de los expedientes complejos hasta su completa resolución.
• Calidad redactora: Garantizar una respuesta clara, empática, sin errores y personalizada según la carta de la empresa.
• Cumplimiento de los plazos: Tramitar las solicitudes en los plazos establecidos (SLA) manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.

Profil recherché:

• Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente).
• Excelente redacción y ortografía.
• Experiencia en atención al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable).
• Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
• Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.

Avantages sociaux:

• Un entorno de trabajo profesional y multicultural.
• Contrato fijo (CDI) desde el primer día.
• Remuneración competitiva y beneficios sociales.
• Formación inicial y continua, totalmente remunerada.
• Posibilidades de evolución y crecimiento dentro de la empresa.
Si buscas un puesto estable, digital y sin llamadas, MCC te quiere en su equipo.

Envía tu CV a recrutement@mcc.ma  o postúlate a través de nuestro sitio web.