Jefe de equipo hispano-anglófono

Descripción del puesto:

Como Team Manager, eres el pilar de tu equipo. Tus principales misiones incluyen:

• Gestión y Coaching: Animar, formar y entrenar a tu equipo para alcanzar y superar los objetivos de productividad y calidad (KPIs).
• Rendimiento: Seguir los indicadores de rendimiento en tiempo real, analizar los resultados e implementar planes de acción correctivos.
• Calidad: Garantizar la excelencia del servicio al cliente proporcionado por chat, asegurando que las interacciones cumplan con las normas y procedimientos establecidos.
• Informes: Garantizar el reporting regular de la actividad a la Dirección de Producción.

Perfil buscado:

• Idioma: Dominio perfecto del Español oral y escrito (lengua materna o nivel C1/C2 indispensable).
• Experiencia: Experiencia significativa (mínimo 1 a 2 años) como Team Manager, Supervisor o Coach en un entorno de Call Center.
• Competencias Clave: Fuerte capacidad de liderazgo, motivación y toma de decisiones. Excelente dominio de las técnicas de coaching y gestión del rendimiento.
• Herramientas: Facilidad con las herramientas informáticas y la gestión de la relación con el cliente por chat.

Beneficios sociales y otros:

• Un contrato a tiempo indefinido (CDI) desde el primer día.
• Un paquete salarial atractivo (Salario fijo competitivo + Bonificaciones por rendimiento).
• Un ambiente de trabajo moderno y estimulante en el corazón de Rabat.
• Ventajas sociales .
• Oportunidades reales de crecimiento dentro de un grupo en expansión.