Customer Care Specialist – Marché Canadien (Shift de Nuit) – Rabat
Prêt(e) à vivre à l’heure du Canada tout en restant à Rabat ? Rejoignez notre équipe d’élite et devenez l’ambassadeur de notre service d’exception pour notre clientèle canadienne. Ce poste combine relation client premium et suivi technique, au sein d’un environnement stimulant et structuré.
Vos missions stratégiques
- Gestion Bilingue : Assurer la prise en charge des appels entrants en français et en anglais pour nos clients au Canada.
- Interface Technique : Collaborer étroitement avec les techniciens de surveillance réseau pour communiquer l’évolution et la résolution des incidents.
- Coordination 360° : Gérer les communications fluides entre nos partenaires internes et nos clients externes.
- Rigueur Opérationnelle : Assurer un suivi méticuleux des problématiques détectées et veiller à la mise à jour constante de nos bases de données.
- Amélioration Continue : Participer activement à l’évolution de nos processus internes pour optimiser l’expérience client.
Profil recherché
- Langues : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit). Une aisance naturelle dans les deux langues est impérative.
- Expérience : Parcours réussi en centre d’appels, idéalement sur des marchés internationaux.
- Soft Skills : Excellente communication, grande capacité d’écoute, empathie et force de persuasion.
- Flexibilité : Disponibilité totale pour travailler en horaires de nuit (alignement sur les fuseaux horaires canadiens).
- Outils : Très bonne maîtrise des outils informatiques et rapidité de saisie.
Avantages & Environnement
- Package Salarial Attractif : Salaire de base + Prime de langue + Primes de performance.
- Logistique : Transport assuré pour votre confort et votre sécurité.