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Chargé(e) de pilotage et de planification – Vigie Bilingue (FR/ENG)

Chargé(e) de pilotage et de planification – Vigie Bilingue (FR/ENG)

  • Rabat

Marketing Call Center (MCC)

 

À propos du Poste :

En tant que vigie bilingue, vous serez responsable de surveiller et de rapporter les activités environnementales, en veillant à ce que les normes de sécurité et de conformité soient respectées. Vous veillerez à ce que nos opérations se déroulent sans heurts, en assurant la qualité du service client et en identifiant les opportunités d’amélioration.

Responsabilités :

  • Piloter et analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue
  • d’optimiser la capacité de production et ce en tenant compte des dimensionnements des fichiers.
  • Veiller au respect des engagements de production et optimiser l’allocation des ressources en fonction de leurs compétences.
  • Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et du prévisionnel du besoin en ressources humaines.
  • Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités.
  • Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs de production.
  • Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production (chaque anomalie doit être reportée instantanément au Responsable de Production/Responsable Plateau).
  • Gestion des présences et de l’adhérence correspondante : Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pause, retards et absences/ chaque anomalie doit être reportée instantanément au Responsable de Production/Responsable Plateau).
  • Définir des plans d’actions pour améliorer la pertinence des indicateurs et pour récupérer des nouveaux indicateurs.
  • Élaborer et communiquer les reporting spécifiques à la production des activités.

Qualifications Requises :

  • Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratif de l’équipe.
  • Bonne compréhension des processus opérationnels des centres d’appels.
  • Aptitude à analyser les données et à prendre des décisions rapides.
  • Aptitude à réagir rapidement et efficacement dans des situations d’urgence.

Avantages :

  • Rémunération compétitive avec des avantages sociaux attrayants.
  • Environnement de travail stimulant et axé sur l’équipe.
  • Opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l’entreprise.
  • Possibilité d’avoir un impact direct sur la satisfaction client et les performances opérationnelles.

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