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Chargé(e) de pilotage et de planification – Vigie Bilingue (FR/ENG)
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Marketing Call Center (MCC)
À propos du Poste :
En tant que vigie bilingue, vous serez responsable de surveiller et de rapporter les activités environnementales, en veillant à ce que les normes de sécurité et de conformité soient respectées. Vous veillerez à ce que nos opérations se déroulent sans heurts, en assurant la qualité du service client et en identifiant les opportunités d’amélioration.
Responsabilités :
- Piloter et analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue
- d’optimiser la capacité de production et ce en tenant compte des dimensionnements des fichiers.
- Veiller au respect des engagements de production et optimiser l’allocation des ressources en fonction de leurs compétences.
- Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et du prévisionnel du besoin en ressources humaines.
- Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités.
- Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs de production.
- Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production (chaque anomalie doit être reportée instantanément au Responsable de Production/Responsable Plateau).
- Gestion des présences et de l’adhérence correspondante : Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pause, retards et absences/ chaque anomalie doit être reportée instantanément au Responsable de Production/Responsable Plateau).
- Définir des plans d’actions pour améliorer la pertinence des indicateurs et pour récupérer des nouveaux indicateurs.
- Élaborer et communiquer les reporting spécifiques à la production des activités.
Qualifications Requises :
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratif de l’équipe.
- Bonne compréhension des processus opérationnels des centres d’appels.
- Aptitude à analyser les données et à prendre des décisions rapides.
- Aptitude à réagir rapidement et efficacement dans des situations d’urgence.
Avantages :
- Rémunération compétitive avec des avantages sociaux attrayants.
- Environnement de travail stimulant et axé sur l’équipe.
- Opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l’entreprise.
- Possibilité d’avoir un impact direct sur la satisfaction client et les performances opérationnelles.