Analista de Calidad hispanohablante

Descriptif du poste:

• Evaluación de la Calidad: Proceder a la escucha y evaluación diaria de las interacciones (llamadas y chats) de los teleoperadores Hispanohablantes, utilizando las matrices de evaluación de calidad establecidas.
• Análisis: Identificar faltas de conformidad, analizar las causas de origen de los fallos de calidad y detectar tendencias para las operaciones españolas.
• Informes: Elaborar informes de rendimiento detallados y proponer recomendaciones de mejora concretas a los Team Managers y a la Dirección.
• Normalización: Participar en la actualización de los soportes, procesos y matriz de evaluación de acuerdo con los requisitos del cliente.
• Calibración: Animar sesiones de calibración con los supervisores para armonizar los estándares de calificación.

Profil Recherché:

• Idioma: Dominio perfecto del Español oral y escrito (nivel C1/C2 indispensable). El francés es una ventaja.
• Experiencia: Experiencia exitosa (mínimo 1 año) como Analista de Calidad, Auditor de Calidad o Especialista en Calidad en un Call Center.
• Competencias: Rigor, sentido del análisis y la síntesis, excelente capacidad para comunicar comentarios constructivos. Dominio avanzado de Excel o herramientas de reporting

Avantages sociaux et autres

• Un contrato a tiempo indefinido (CDI) con un salario competitivo en Rabat.
• Un entorno de trabajo orientado a la mejora continua y la innovación.