Agents Helpdesk Bilingues (FR/EN) – Projet Canada (Nuit) #AH# FR-ANG#

Description du Poste

Votre mission principale sera d’assurer le support technique pour un réseau de restaurants au Canada, en traitant une variété de requêtes informatiques.

• Gestion des backorders : Traiter les demandes en attente de la part des différentes chaînes dans un délai de moins de 5 minutes.
• Appels de service informatique : Prendre en charge les appels par ordre de priorité selon le niveau d’urgence. Les problématiques sont variées : connexion Internet, réseau, imprimantes, musique en restaurant, accès aux comptes clients, caméras, etc.
• Compréhension des systèmes : Vous serez formé(e) sur nos environnements pour bien comprendre le fonctionnement des cuisines et les enjeux rencontrés en restaurant.
• Validation des résolutions : Communiquer avec les franchisés ou gestionnaires de restaurant pour confirmer que le problème est réglé. La capacité de tenir une conversation fluide en anglais avec les franchisés anglophones est indispensable.
• Mandats spéciaux : Réaliser des tâches ponctuelles avec des délais précis (ex. déploiement de logiciels dans tous les restaurants, modification de configurations dans le back-end d’une chaîne, etc.).

Profil Recherché

• Bilinguisme parfait (Français-Anglais) : Maîtrise courante des deux langues, à l’oral comme à l’écrit, avec une aisance pour le contact téléphonique.
• Aisance technique : Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avez une bonne capacité d’apprentissage des nouveaux systèmes. Une expérience en support technique est un atout majeur.
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes : Capacité à diagnostiquer rapidement une situation et à proposer des solutions efficaces.
• Orientation client : Un excellent sens du service et de la patience pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
• Disponibilité et flexibilité : Vous êtes disponible pour travailler en shifts de nuit, 7 jours sur 7, pour couvrir les heures de service des restaurants.
• Autonomie et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision.

Avantages Sociaux

• Un package salarial attractif 
• Une formation complète dès votre intégration pour vous rendre opérationnel(le) sur le projet.
• Un environnement de travail multiculturel et stimulant.
• De réelles perspectives d’évolution vers des postes de management ou d’expertise.
• De nombreux avantages sociaux (CNSS, Assurance maladie, etc.).

Si vous êtes un(e) passionné(e) de technique et que vous souhaitez mettre votre bilinguisme au service d’un projet international stimulant, rejoignez-nous !