Trainer & Coach (Español/English)

Descripción del puesto:

• Diseño: Elaborar, actualizar y adaptar los soportes de formación (producto, procedimientos, técnicas de comunicación) en Español.
• Animación: Impartir con dinamismo las sesiones de formación inicial para los nuevos reclutas (pedagogía, habilidades blandas, conocimiento del producto).
• Acompañamiento: Garantizar la formación continua de los equipos en producción (sesiones de recordatorio, talleres específicos) para corregir las desviaciones de rendimiento identificadas por el servicio de Calidad.
• Evaluación: Proceder a la evaluación de los conocimientos de los alumnos y acompañarlos hasta la fase de producción.
• Vigilancia: Mantenerse informado de las evoluciones del producto y de los procesos para asegurar la actualización permanente de los módulos de formación.

Profil Recherché:

• Idioma: Dominio perfecto del Español oral y escrito (nivel C1/C2 indispensable).
• Experiencia: Experiencia confirmada (mínimo 2 años) como Formador o Coach Pedagógico en un Call Center.
• Competencias: Excelentes cualidades de comunicación, escucha y animación de grupo. Capacidad para adaptar tu pedagogía a diferentes públicos. Dominio de las herramientas de ofimática y presentación (PowerPoint).

Beneficios sociales y otros:

• contrato indefinido (CDI) y un paquete de remuneración motivador.
• Un rol estratégico en el crecimiento de nuestro centro de llamadas en Rabat.
• Horario: 44 horas semanales.
• Salario neto + primas.
• Detalles durante la entrevista.