Team manager – Germano-francophone
MCC
Poste et Missions:
Dans le cadre de notre développement, MCC recrute un superviseur Germano-francophone expérimenté en service client qui sera amené à :
- Organiser et piloter l’activité ;
- Établir et mettre à jour les reportings ;
- Coacher individuellement et de façon personnalisée les équipes 100% germanophone;
- Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives;
- S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs;
- Etre garant des objectifs qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs et de l’activité ;
- Mettre en oeuvre les actions de développement collectif et individuel ;
Profil :
- Vous justifiez d’une expérience significative de deux ans minimum en tant que superviseur au sein d’un call center;
- Vous êtes reconnu pour votre leadership et vous êtes un bon pédagogue;
- Vous avez une parfaite maîtrise de la langue anglaise à l’écrit comme à l’oral, la maîtrise de la langue française est un plus;
- Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de coaching;
- Vous êtes reconnu par votre aisance relationnelle et votre disponibilité, vous êtes le profil qu’on recherche,
Avantages sociaux et autres :
- Salaire fixe selon vos expériences + Prime de langue + primes de productivité déplafonnée;
- Perspective d’évolution;
- Un cadre et ambiance de travail agréables;
- Un plan de développement très motivant avec des évaluations et augmentations annuelles
- Un contrat CDI qui répond à vos besoins + CNSS + MUTUELLE PRIVÉE