Superviseur Germano-anglophone (Back-office)

MCC – Marketing Call Center est spécialisé dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télé-marketing, de la conduite d’activité, ainsi que la prestation des tâches de Back Office. Depuis plus de 12 ans et grâce à ses 500 salariés, MCC prend en charge les missions de ses clients ( vente, conduite d’activité, enquêtes, support technique, helpdesk) de la conception du modèle externalisé, à sa réalisation et la production “industrielle”, avec tout l’accompagnement nécessaire pour l’amélioration de ces processus.

Poste et Missions:

Dans le cadre de notre développement, MCC recrute un superviseur Germano-anglophone expérimenté en service client qui sera amené à : 

• Organiser et piloter l’activité ;
• Établir et mettre à jour les reportings ;
• Coacher individuellement et de façon personnalisée les équipes 100% anglophones;
• Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives;
• S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs;
• Etre garant des objectifs qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs et de l’activité ;
• Mettre en œuvre les actions de développement collectif et individuel ;

Profil : 

• Vous justifiez d’une expérience significative de deux ans minimum en tant que superviseur au sein d’un call center;
• Vous êtes reconnu pour votre leadership et vous êtes un bon pédagogue;
• Vous avez une parfaite maîtrise de la langue anglaise à l’écrit comme à l’oral, la maîtrise de la langue française est un plus; 
• Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de coaching;
• Vous êtes reconnu par votre aisance relationnelle et votre disponibilité, vous êtes le profil qu’on recherche, 

Avantages sociaux et autres :

• Salaire fixe selon vos expériences + Prime de langue +  primes de productivité déplafonnée;
• Perspective d’évolution;
• Un cadre et ambiance de travail agréables;
• Un plan de développement très motivant avec des évaluations et augmentations annuelles
• Un contrat CDI qui répond à vos besoins + CNSS + MUTUELLE PRIVÉE