Technicien Helpdesk – Bilingue (Fr-Ang)#AHD-FR/ANG
Votre mission :
Vous assurez le support technique de différents points de service à l’international.
Votre rôle consiste à diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents informatiques tout en garantissant une expérience fluide et professionnelle aux utilisateurs.
Vos responsabilités principales :
- Assistance technique en temps réel : Prendre en charge les requêtes informatiques selon leur niveau de priorité et assurer une résolution rapide et efficace.
- Gestion des demandes en attente : Traiter les tickets ou incidents en file dans des délais très courts pour maintenir un haut niveau de réactivité.
- Diagnostic et résolution : Identifier la nature des problèmes (connexion, réseau, périphériques, accès utilisateurs, etc.) et proposer des solutions adaptées.
- Validation des interventions : Confirmer avec les utilisateurs la bonne résolution des incidents et assurer un suivi rigoureux.
- Participation à des projets techniques : Contribuer à des déploiements, configurations ou opérations spéciales dans les délais impartis.
- Montée en compétence continue : Être formé(e) et à jour sur les outils et environnements techniques internes.
Profil recherché :
- Bilinguisme parfait (Français – Anglais) : Excellente maîtrise des deux langues, à l’oral comme à l’écrit.
- Aisance technique : Solide compréhension des outils informatiques et appétence pour la résolution de problèmes techniques.
- Sens du service client : Vous combinez patience, pédagogie et écoute active.
- Esprit d’analyse : Capacité à comprendre rapidement un incident et à en déterminer la cause.
- Rigueur et autonomie : Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Flexibilité : Disponible pour des horaires décalés, notamment en soirée ou de nuit.
Ce que nous vous offrons :
- Une rémunération attractive avec des avantages sociaux complets (CDI, CNSS, assurance maladie, etc.)
- Une formation complète dès votre arrivée pour vous rendre pleinement opérationnel(le)
- Un environnement multiculturel, dynamique et bienveillant
Vous êtes passionné(e) de technologie, rigoureux(se) et aimez le contact humain ?
Rejoignez une équipe où votre expertise fera la différence, au cœur d’un projet international stimulant !