Superviseur en Télévente Francophone

Description du poste :

En tant que Superviseur sur une activité de Télévente (B2C), vous serez au cœur de la performance de notre équipe commerciale. Vos missions consisteront à :

• Encadrer, coacher et motiver une équipe de télévendeurs.
• Optimiser la performance individuelle et collective avec une mise en  place des actions correctives en termes de formation et du coaching personnalisé.
• S’assurer que la réalisation des objectifs est alignée avec la bonne exécution des processus. 
• Garantir la qualité des prestations en réalisant des écoutes, des étalonnages et en définissant des critères d’évaluation précis.
• Suivre en temps réel les indicateurs de performance et élaborer des reportings en permanence.
• Assurer la mise en œuvre des procédures qualité et contribuer à l’amélioration continue.

Vos responsabilités spécifiques incluent :

• Coaching et évaluation : Organisation des écoutes, mise en place de grilles d’évaluation, identification des points forts et des axes d’amélioration des collaborateurs.
• Formation : Animation des sessions de formation sur les techniques de vente, les produits et les outils de l’entreprise.
• Qualité : Suivi des indicateurs de qualité, mise en place de plans d’actions correctives, participation à l’amélioration continue des processus.
• Reporting : Réalisation de reportings réguliers sur l’activité et présentation des résultats au chef du projet..

Profil recherché : 

• Expérience significative en tant que superviseur en télévente dans un centre d’appels.
• Maîtrise des techniques de coaching et d’évaluation des performances.
• Excellent(e) communicant(e) et pédagogue.
• Sens de l’analyse et avoir la capacité de prendre des décisions rapidement.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel et des logiciels de reporting).

Avantages sociaux et autres : 

• Une formation assurée , vous permettant une bonne adaptation au projet. 
• Une rémunération attractive et motivante: salaire de base + primes .
•  Accompagnement personnalisé et permanent par le N+1.
•  Conventions avec plusieurs organismes .
•  CNSS + Assurance maladie.