Responsable d’Amélioration Continue (H/F)

dans le cadre du renforcement de ses équipes MCC recrute un Responsable d’amélioration continue.

Votre mission :

En tant que Responsable d’Amélioration Continue, vous serez au cœur de notre stratégie d’optimisation des processus. Vos principales missions consisteront à :

• Identifier et analyser les opportunités d’amélioration: Mener des audits, collecter des données et identifier les points faibles des processus existants.
• Mettre en place des plans d’action concrets: Définir et piloter des projets d’amélioration continue en collaboration avec les différents services.
• Optimiser les performances: Développer et mettre en œuvre des outils de mesure et de suivi des performances.
• Favoriser une culture d’amélioration continue: Sensibiliser et former les équipes aux méthodes d’amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.).
• Garantir la qualité des services: S’assurer de la conformité aux normes qualité et à la satisfaction client.

Votre profil :

• Formation: Bac+4/5 en gestion de la qualité, ingénierie industrielle ou équivalent.
• Expérience: Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement de centre d’appels.
• Compétences:
  • Maîtrise des outils d’amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.)
  • Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
  • Sens de l’organisation et rigueur
  • Qualités de leadership et de communication
  • Esprit d’équipe et proactivité

Nous vous offrons :

• Un poste à responsabilités au sein d’une entreprise dynamique
• Une rémunération attractive
• Des perspectives d’évolution de carrière
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif

Si vous êtes passionné(e) par l’amélioration continue et souhaitez relever de nouveaux défis, rejoignez-nous !