Formateur Coach (Ang/Esp)
Vos Missions
Au sein du département Formation & Qualité, vous êtes responsable de la montée en compétence des conseillers sur nos marchés hispanophones et anglophones.
- Animation Bilingue : Dispenser les formations initiales et continues en Anglais et en Espagnol (Produits, Culture client, Logiciels).
- Ingénierie de Formation : Concevoir, traduire et adapter les supports pédagogiques (modules, scripts, quiz) dans les deux langues cibles.
- Suivi & Coaching : Accompagner les nouvelles recrues durant la phase de « Nesting » (pépinière) et assurer un coaching de proximité pour garantir l’atteinte des objectifs.
- Analyse des besoins : Collaborer avec le service Qualité pour identifier les lacunes linguistiques ou techniques et proposer des plans d’action (Refresh, Ateliers).
- Évaluation : Valider les acquis des stagiaires et décider de leur intégration en production.
Profil Recherché
Nous recherchons un profil polyvalent, doté d’une excellente agilité intellectuelle.
- Compétences Linguistiques (Impératif) :
- Espagnol : Niveau C1/C2 ou Natif.
- Anglais : Niveau C1/C2 (Capacité à former en anglais).
- Un bon niveau de français est requis pour les réunions internes et le reporting.
- Expérience confirmée en tant que Formateur en centre d’appels (idéalement dans un contexte international).
- Savoir-faire : Aisance avec les outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et les techniques d’animation.
- avoir-être : Charisme, écoute active, pédagogie et capacité d’adaptation à des publics multiculturels.
Avantages sociaux
Nous vous offrons un environnement de travail à la hauteur de vos compétences :
- Contrat : CDI avec package salarial attractif (Fixe + Prime de langue).
- Protection sociale : CNSS + Assurance Maladie .
- Cadre de travail : Environnement international, locaux modernes et accessibles.
- Formation : Parcours d’intégration personnalisé et formation continue (Train the Trainer).