Chef de Projet (Service client / Sales)

Poste et Missions :En tant que chef de projet relation clients H/F et rattaché à la direction de production, vous serez amené à :-Assurer la communication client (instances, normée et au quotidien)-Répondre aux demandes des clients dans le respect des exigences de délais-Assurer le suivi de la mise en œuvre des engagements en coordination avec les intervenants internes et externes-Assurer la livraison des reporting/flash/exports dans le respect des exigences client et interne-Etre l’interlocuteur du client au quotidien-Prendre en charge et répondre aux demandes d’informations et de renseignements et aux réclamations du client dans le -respect des exigences de délais et de qualité-Prendre en charge et répondre aux demandes de pilotes, d’évolution et de nouvelles opérations-Animer les comités (Coprev/Coprod/Copil)Profil :

• Bac+4 minimum
• 5 ans dans le métier des centres d’appel en production ou 2 ans d’expérience en tant que responsable d’équipe
• Expérience dans la gestion de projet FAI indispensable
• Compétences requises :
• Maîtrise en matière de gestion de projet et/ou production
• Bonne connaissance de l’environnement du centre d’appels
• Très bon relationnel client
• Très bonne capacité d’analyse
• Très bon niveau de français
• Savoir observer, analyser et planifier. Maîtrise de la Bureautique (Word- Excel- Access)